• Документы

Политика возврата денежных средств

Дата публикации: 24 марта 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возврата») определяет порядок и условия возврата денежных средств Заказчику за неоказанные или частично оказанные IT-услуги индивидуальным предпринимателем Кастрыкиным Владиславом Игоревичем (далее — «Исполнитель»).

1.2. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Договора публичной оферты, размещённого на сайте Исполнителя по адресу mapple-digital.dev.

1.3. Заказчик имеет право на возврат денежных средств за неоказанные или частично оказанные услуги в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике и действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Акцепт Договора публичной оферты означает согласие Заказчика с условиями настоящей Политики возврата.

2. Возврат до начала оказания услуг

2.1. В случае отказа Заказчика от услуг до начала их оказания Исполнителем Заказчик имеет право на возврат 100% (ста процентов) уплаченной суммы.

2.2. Заявка на возврат должна быть направлена Заказчиком в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения заявки на оказание услуг и осуществления оплаты.

2.3. Началом оказания услуг считается момент, когда Исполнитель приступил к выполнению работ по согласованному объёму услуг, о чём Заказчик уведомляется по электронной почте.

2.4. Если Заказчик направляет заявку на возврат по истечении срока, указанного в пункте 2.2, но до фактического начала оказания услуг, Исполнитель рассматривает такую заявку в индивидуальном порядке.

3. Возврат после частичного оказания услуг

3.1. В случае отказа Заказчика от услуг после начала их оказания Исполнителем возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

3.2. Стоимость фактически оказанных услуг определяется на основании объёма выполненных работ, подтверждённого отчётом Исполнителя. Отчёт направляется Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки на возврат.

3.3. В случае несогласия Заказчика с расчётом стоимости фактически оказанных услуг стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. При недостижении согласия применяется претензионный порядок, предусмотренный Договором публичной оферты.

3.4. Возврат не осуществляется в случае полного оказания услуг и их надлежащей приёмки Заказчиком.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для осуществления возврата денежных средств Заказчик направляет заявку на адрес электронной почты Исполнителя: admin@mapple-digital.dev.

4.2. Заявка на возврат должна содержать следующую информацию:

  • ФИО Заказчика (наименование организации — для юридических лиц).
  • Описание услуги, по которой запрашивается возврат.
  • Причина обращения за возвратом.
  • Номер заказа или дата оплаты.
  • Реквизиты для возврата денежных средств (номер банковского счёта, наименование банка, БИК).

4.3. Исполнитель подтверждает получение заявки в течение 2 (двух) рабочих дней с момента её получения.

5. Сроки рассмотрения и осуществления возврата

5.1. Исполнитель рассматривает заявку на возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного пакета документов и информации, указанных в пункте 4.2.

5.2. По результатам рассмотрения Исполнитель уведомляет Заказчика о принятом решении по электронной почте.

5.3. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате.

5.4. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительную информацию или документы, необходимые для рассмотрения заявки. В этом случае срок рассмотрения исчисляется с момента предоставления Заказчиком запрошенной информации в полном объёме.

6. Способ возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6.2. При оплате банковской картой возврат осуществляется на карту, с которой был совершён платёж. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.

6.3. При оплате банковским переводом возврат осуществляется на расчётный счёт Заказчика, указанный в заявке на возврат.

6.4. Комиссии банков и платёжных систем, связанные с осуществлением возврата, несёт Исполнитель, за исключением случаев, когда возврат осуществляется на реквизиты, отличные от первоначальных.

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь: